Доставка и оплата

Интернет-магазин serikovcoffee.kz принадлежит ТОО «КОФЕ ОНЛАЙН», БИН 160940028757 (далее — Продавец). На этой странице собраны условия передачи заказов покупателям: способы и сроки доставки, её стоимость, порядок оплаты, приёмка заказа при получении и действия при задержке. Условия действуют на территории Республики Казахстан и регулируются законодательством Республики Казахстан.

Главное о сроках: кофе обжаривается под заказ

Serikov Coffee Company не хранит обжаренный кофе на складе месяцами. Кофе обжаривается под конкретный заказ, и отправка происходит в течение 1–3 дней после обжарки. Это единственный срок, который зависит только от Продавца и назван здесь точно.

Всё, что происходит после передачи заказа перевозчику, — срок перевозки. Он зависит от города и службы доставки и указан ниже отдельно.

Обжариваем по рабочим дням: кофе, заказ на который подтверждён до 12:00, как правило, обжаривается на следующий рабочий день. Свежий кофе, который уже есть на складе вашего города, собираем сразу, без ожидания обжарки.

Чай, кофейное оборудование, аксессуары и капсулы собираем и передаём в доставку в течение 1 рабочего дня после подтверждения заказа.

Смешанный заказ — кофе свежей обжарки вместе со складскими позициями — отправляем одной посылкой, когда готов весь заказ.

Способы доставки

Курьером по городу присутствия

Курьерская доставка работает в городах присутствия Serikov Coffee Company: Караганда, Алматы, Астана. В Темиртау наш карагандинский курьер возит по средам.

В каждом из этих городов курьер Продавца ездит по двум зонам, и от зоны зависит стоимость доставки:

• Городская зона. Доставка бесплатная при сумме товаров от 10 000 ₸. Если заказ меньше этой суммы, доставка стоит 2 000 ₸.
• Вторая зона, по краю города. Доставка стоит 2 000 ₸ при любой сумме заказа: бесплатная доставка в этой зоне не действует.
• За пределами обеих зон. Курьер Продавца туда не выезжает. Такой заказ отправляется службой доставки по Казахстану, о ней написано ниже.

Границы зон видны на карте при выборе адреса в оформлении заказа: городская зона выделена зелёным, вторая зона жёлтым. Точная стоимость доставки показывается там же, сразу после того как адрес указан.

Остальные условия курьерской доставки:

• Наш курьер возит по будням с 9:00 до 18:00, удобное время доставки менеджер согласует с вами по телефону или в WhatsApp. Яндекс Доставка привозит заказ в течение 1–2 часов после того, как его забрал курьер.
• Курьер ждёт получателя на месте до 15 минут — если опаздываете, позвоните или напишите нам.
• Если вручить заказ не получилось, менеджер свяжется с вами и договорится о новой дате доставки. Заказ хранится 7 дней; если за это время передать его не удалось, заказ отменяется, а деньги возвращаются.

Доставка по Казахстану транспортной компанией

В населённые пункты за пределами городов присутствия заказ отправляется транспортной или курьерской компанией. Доставка выполняется по всему Казахстану.

• Транспортная компания — СДЭК.
• Варианты получения: курьер СДЭК до двери или пункт выдачи СДЭК.
• Номер для отслеживания присылаем в WhatsApp и письмом на e-mail, когда передаём заказ в доставку.
• СДЭК доставляет и в сёла и посёлки, куда ездят его курьеры или где есть его пункты выдачи. Если курьер СДЭК в ваш населённый пункт не ездит, выберите при оформлении ближайший пункт выдачи.
• Ограничения по весу и габаритам — по правилам СДЭК; крупное оборудование (кофемашины, кофемолки) отправляем после согласования с менеджером.

Самовывоз

Самовывоз бесплатный. Пункты выдачи: Караганда, пр. Нуркена Абдирова, 5, офис 209 (пн–пт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00); Алматы, ул. Досмухамедова, 44; Астана, ул. Нурмагамбетова, 19 — время выдачи в Алматы и Астане менеджер согласует с вами. Когда заказ будет готов, пришлём сообщение в WhatsApp. Готовый заказ хранится 7 дней.

Сроки доставки

Ниже сведены все этапы заказа и их обычные сроки.

Сроки указаны в рабочих днях. Заказ, оформленный в выходной или праздничный день, мы начинаем обрабатывать в первый рабочий день после него.

Стоимость доставки

Итоговая стоимость доставки показывается на этапе оформления заказа — до его подтверждения и до оплаты. Информация о доставке и её стоимости предоставляется потребителю до заключения договора, как того требует Закон Республики Казахстан «О защите прав потребителей».

Доставку транспортной компанией оплачивает покупатель: её стоимость добавляется к сумме заказа при оформлении и оплачивается вместе с ним.

Отдельной платы за подъём заказа на этаж нет; доставку тяжёлого оборудования менеджер согласует с вами заранее.

Как считается бесплатная доставка

Сейчас сайт считает так. Бесплатная доставка действует только для курьера Продавца и только в городской зоне Караганды, Алматы, Астаны и Темиртау, при сумме товаров от 10 000 ₸. Сумма считается по стоимости товаров до скидок — скидки первого заказа, программы лояльности и промокода её не уменьшают — и без стоимости самой доставки. Во второй зоне, по краю города, доставка стоит 2 000 ₸ при любой сумме заказа. На отправки по Казахстану транспортной компанией условие бесплатной доставки не распространяется.

Коротко об условии:

• Порог — 10 000 ₸ по сумме товаров.
• Условие действует только для доставки нашим курьером в городской зоне Караганды, Алматы, Астаны и Темиртау; на Яндекс Доставку, отправки СДЭК и вторую зону оно не распространяется.
• Порог считается по сумме товаров до скидок: если товаров на 10 000 ₸ и больше, доставка бесплатная, даже когда со скидкой к оплате выходит меньше.
• Стоимость доставки в эту сумму не входит.
• Если после частичного возврата сумма заказа стала меньше 10 000 ₸, стоимость уже выполненной доставки не пересчитывается и с покупателя не удерживается.
• Для порога суммируются все товары заказа: кофе, чай, оборудование, аксессуары, капсулы.

Порядок передачи заказа и проверка при получении

Заказ проходит следующие этапы.

1. Покупатель оформляет заказ на сайте serikovcoffee.kz, выбирая товары, способ доставки и способ оплаты.
2. Продавец подтверждает заказ: сразу после оформления покупателю приходит сообщение в WhatsApp с номером заказа, а если указан e-mail — ещё и письмо; если что-то нужно уточнить, менеджер связывается в WhatsApp или по телефону.
3. Кофе обжаривается под заказ; складские позиции комплектуются.
4. Заказ передаётся курьеру или транспортной компании — в течение 1–3 дней после обжарки для кофе.
5. Покупатель получает заказ и проверяет его в момент передачи.

Проверять заказ следует до того, как подписаны документы о получении и курьер или сотрудник пункта выдачи ушёл. Проверке подлежат:

• целостность упаковки и отсутствие следов вскрытия;
• состав заказа — наименования, вес, степень помола, количество упаковок;
• дата обжарки на упаковке кофе;
• комплектность и внешнее состояние кофейного оборудования и аксессуаров;
• наличие документа, подтверждающего покупку.

Если обнаружено расхождение, повреждение или недостача, это нужно зафиксировать до подписания документов о получении: при доставке транспортной компанией — актом или отметкой в документах перевозчика, при курьерской доставке — сообщением Продавцу в момент передачи. Полезно снять вскрытие упаковки на видео — это упрощает разбор спорной ситуации.

Продавец обязан выдать покупателю документ, подтверждающий покупку, — такая обязанность прямо установлена Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей». Документ, подтверждающий покупку, — кассовый чек или накладная — вкладывается в заказ, в том числе в посылку СДЭК; по запросу пришлём его копию на e-mail.

До передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения договора при условии возмещения Продавцу разумных расходов, понесённых в связи с исполнением договора. Это правило Гражданского кодекса Республики Казахстан для продажи товаров по образцам, к которой относится продажа через интернет-магазин.

После получения заказа непродовольственные товары надлежащего качества — кофейное оборудование и аксессуары — подлежат обмену или возврату в течение четырнадцати календарных дней со дня приобретения, если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий покупку. Кофе, чай и капсулы относятся к продовольственным товарам, и это правило на них не распространяется; требования по ним предъявляются в связи с ненадлежащим качеством товара.

Порядок возврата и обмена подробно описан на странице «Возврат и обмен»; там же сказано, кто и за чей счёт организует обратную пересылку товара.

Способы оплаты

Банковской картой онлайн

Оплата банковской картой на сайте подключена. Платежи принимает АО «Народный Банк Казахстана» (Halyk Bank) через сервис Halyk ePay: карты Visa и Mastercard, а также Apple Pay и Google Pay на платёжной странице банка.

Платежи с использованием платёжных карточек проводятся через банк или платёжную организацию в порядке, установленном Законом Республики Казахстан «О платежах и платежных системах». Реквизиты карты вводятся на защищённой странице платёжного сервиса; Продавец не получает и не хранит данные карты. Оплата подтверждается одноразовым кодом 3D Secure от вашего банка, страница оплаты работает по защищённому протоколу HTTPS.

Возврат на карту оформляем в течение 1–3 рабочих дней после отмены заказа или согласования возврата; деньги зачисляются в срок, установленный банком, выпустившим карту, — обычно от нескольких дней до 30 дней.

Наличными или картой при получении

Наличными при получении можно оплатить заказ, который привозит наш курьер в Караганде, Алматы, Астане и Темиртау, и заказ при самовывозе. При доставке через Яндекс Доставку и для кофе «под заказ» доступна только оплата картой онлайн.

• Терминала для оплаты картой у курьера нет — картой можно оплатить заказ онлайн на сайте, в том числе через Apple Pay и Google Pay.
• Наложенный платёж при отправке через СДЭК не принимается: такие заказы оплачиваются картой онлайн при оформлении.
• Кофе с пометкой «Под заказ» и заказы с доставкой Яндексом оплачиваются только картой онлайн при оформлении; остальные заказы можно оплатить при получении, если их привозит наш курьер или вы забираете их сами.

Безналичный расчёт для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей

Продавец работает по безналичному расчёту с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями. Отметьте в корзине «Я юридическое лицо» — при оформлении будет доступна оплата по счёту.

• Реквизиты для оплаты: ТОО «КОФЕ ОНЛАЙН», БИН 160940028757, ИИК KZ556017191000002677 в АО «Народный Банк Казахстана», БИК HSBKKZKX.
• Счёт формируется сразу после оформления заказа с отметкой «Я юридическое лицо». Если нужен счёт с другими реквизитами, напишите на coffeeshop@serikovcoffee.kz — пришлём его в течение рабочего дня.
• Счёт действителен 3 банковских дня.
• Заказ отгружается после поступления денег на расчётный счёт Продавца; отсрочка платежа возможна только по договору поставки с постоянными клиентами.
• Отдельный договор поставки не обязателен — оплата счёта означает согласие с условиями публичной оферты; для регулярных поставок заключаем договор. Представителю организации для получения товара нужна доверенность.
• Цены окончательные: налоги, которые Продавец уплачивает по законодательству Республики Казахстан, включены в цену; если в счёте выделен НДС, он уже входит в эту цену.

При электронной торговле продавец выписывает счёт-фактуру в порядке, установленном налоговым законодательством, и предоставляет покупателю копии первичных учётных документов — это требование Закона Республики Казахстан «О регулировании торговой деятельности».

Другие способы оплаты

Оплатить заказ можно также по QR-коду Halyk — этот способ есть на странице оплаты банка. Рассрочка, перевод с карты на карту и подарочные сертификаты сейчас не подключены.

Когда договор считается заключённым

Размещённое на сайте serikovcoffee.kz описание товара с ценой и условиями приобретения является офертой Продавца. По Гражданскому кодексу Республики Казахстан оферта должна быть достаточно определённой и содержать существенные условия договора либо порядок их определения. Продавец, размещающий электронную оферту, обязан включить в неё существенные условия и довести до покупателя сведения о порядке оформления сделки — этого требует Закон Республики Казахстан «О регулировании торговой деятельности».

Договор розничной купли-продажи здесь заключается на основании ознакомления покупателя с образцом товара — его описанием и изображением в каталоге интернет-магазина. Такой договор считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в договоре, а если место передачи не определено — по месту жительства покупателя-физического лица или по месту нахождения покупателя-юридического лица.

Акцептом считается нажатие покупателем на сайте кнопки оформления или подтверждения заказа («Оформить заказ», «Оплатить» или аналогичной) либо оплата заказа — так же, как в пункте 3.1 публичной оферты. С этого момента договор считается заключённым.

Публичная оферта размещена на странице «Публичная оферта», ссылка на неё есть внизу каждой страницы сайта.

Что делать, если заказ не пришёл в срок

1. Свяжитесь с Продавцом по телефону +7 (705) 793-70-00 либо напишите в WhatsApp на номер +7 705 793 70 00. Назовите номер заказа, дату оформления, город и способ доставки.
2. Если заказ отправлен транспортной компанией, запросите номер отслеживания и проверьте статус отправления у перевозчика: часть задержек возникает уже на стороне службы доставки.
3. Если вопрос не решён, направьте письменную претензию. Закон «О защите прав потребителей» позволяет вручить её лично, отправить заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении либо направить по электронной почте, если её адрес был указан ранее. Опишите, что было заказано и оплачено, какой срок нарушен и чего вы требуете — доставки, отмены заказа с возвратом денег или иного.
4. Продавец обязан рассмотреть претензию в течение десяти календарных дней со дня её получения и дать мотивированный письменный ответ, обоснованный документально, тем же способом, которым претензия была подана. При несогласии с требованиями к ответу прилагаются копии подтверждающих документов.
5. Если в течение десяти календарных дней письменного ответа нет либо Продавец отказался добровольно устранить нарушение, потребитель вправе обратиться в уполномоченный орган и государственные органы, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей, а также в суд.

Напоминаем: до момента передачи товара покупатель в любом случае может отказаться от исполнения договора, возместив Продавцу разумные расходы, понесённые в связи с его исполнением.

Письменную претензию можно направить на coffeeshop@serikovcoffee.kz или по почтовому адресу: 100000, г. Караганда, пр. Нуркена Абдирова, стр. 5, оф. 209, ТОО «КОФЕ ОНЛАЙН».

Если заказ задерживается по нашей вине, мы сообщим новую дату отправки. Если она вам не подходит, отменим заказ и полностью вернём деньги, включая стоимость доставки.

Деньги за отменённый заказ возвращаются тем же способом, каким он оплачен: на карту — оформляем в течение 1–3 рабочих дней, зачисление по правилам банка; наличные — при встрече или переводом по вашему заявлению в течение 10 календарных дней; оплату по счёту — на расчётный счёт в течение 10 календарных дней.

Правовая основа

Условия этой страницы построены на следующих актах Республики Казахстан.

• Гражданский кодекс Республики Казахстан (Общая часть) от 27 декабря 1994 года № 268-XIII — оферта и акцепт, момент заключения договора.
• Гражданский кодекс Республики Казахстан (Особенная часть) от 1 июля 1999 года № 409-I, статья 450 — продажа товаров по образцам: заключение договора по описанию и каталогу, момент исполнения договора, право покупателя отказаться до передачи товара.
• Закон Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» — право на информацию о товаре, продавце и условиях доставки, выдача документа о покупке, обмен и возврат непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати календарных дней, досудебный порядок рассмотрения претензии в течение десяти календарных дней.
• Закон Республики Казахстан от 12 апреля 2004 года № 544-II «О регулировании торговой деятельности» — электронная торговля, требования к электронной оферте и к документам, оформляемым продавцом.
• Правила внутренней торговли, утверждённые приказом исполняющего обязанности Министра национальной экономики Республики Казахстан от 27 марта 2015 года № 264 (в редакции по состоянию на 19 января 2026 года) — требования к дистанционной продаже: сведения о потребительских свойствах товара, наименовании продавца, его адресе и номере телефона, зарегистрированном у оператора связи Республики Казахстан, а также соблюдение СТ РК 3672 «Требования к добросовестной практике продажи товаров дистанционным способом с использованием сети Интернет».
• Закон Республики Казахстан от 26 июля 2016 года № 11-VI «О платежах и платежных системах» — проведение платежей с использованием платёжных карточек.

Отдельных Правил осуществления электронной торговли в Республике Казахстан сейчас нет: Правила осуществления электронной торговли, включая функционирование электронных торговых площадок, утверждённые приказом исполняющего обязанности Министра национальной экономики Республики Казахстан от 25 ноября 2015 года № 720, утратили силу приказом Министра торговли и интеграции Республики Казахстан от 19 июля 2019 года № 5/1 с 16 августа 2019 года. Дистанционная продажа регулируется Законом «О регулировании торговой деятельности» и Правилами внутренней торговли.

Продавец и контакты

ТОО «КОФЕ ОНЛАЙН», БИН 160940028757. Интернет-магазин: serikovcoffee.kz. Города присутствия: Караганда, Алматы, Астана. Доставка — по Казахстану.

Телефон: +7 (705) 793-70-00. WhatsApp: +7 705 793 70 00.

Юридический и фактический адрес, обжарка и офис: 100000, г. Караганда, пр. Нуркена Абдирова, стр. 5, оф. 209. E-mail: coffeeshop@serikovcoffee.kz. Служба заказов работает пн–пт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00.

Информацию о товаре, его цене и условиях покупки на казахском языке можно получить у менеджера по телефону, в WhatsApp или по e-mail.